Política de devoluciones
En Coser con Ulyana nos esforzamos para que tu experiencia de compra sea lo más agradable y satisfactoria posible. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
1. Solicitud previa antes de cualquier devolución
Antes de realizar cualquier devolución, es imprescindible **contactar con nosotros previamente por correo electrónico a:
📩 info@coserconulyana.com
Tienes un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para presentar tu petición de devolución. Cualquier solicitud pasada ese plazo puede ser rechazada.
2. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores, puedes desistir de una compra realizada online en un plazo de 14 días naturales, siempre que no se trate de productos excluidos (ver punto 3).
3. Productos excluidos del derecho de devolución
- Telas vendidas por metros o cortadas a medida del cliente.
- Estos productos se consideran personalizados y no admiten devolución salvo defecto de fábrica. Solo se aceptarán devoluciones si la tela está dañada o no corresponde con el pedido, y si no ha sido manipulada por el cliente.
- Patrones digitales descargables (PDF y similares).
- No se admiten devoluciones de contenido digital una vez iniciado el proceso de descarga, de acuerdo con la normativa vigente.
- Artículos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.**
- Incluye kits preparados por encargo o productos hechos a medida.
4. Sobre colores y diseño del producto
Los colores y texturas pueden variar levemente dependiendo del monitor o dispositivo desde el que se visualicen. Estas diferencias no se consideran defecto ni motivo válido de devolución.
5. Condiciones para devoluciones aceptadas
✔ El producto deberá estar sin usar, sin manipular, y en perfecto estado, con su embalaje original y la factura correspondiente.
✔ Cualquier devolución está sujeta a la revisión por parte de nuestro departamento de devoluciones, que evaluará cada caso individualmente.
✔ Si se acepta la devolución, se procederá al reembolso del importe del producto, pero:
- Los gastos de envío y
- Los costes derivados del proceso de devolución** correrán por cuenta del cliente, salvo error por parte de Coser con Ulyana.
6. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o equivocado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas** desde la recepción. Gestionaremos el cambio o reembolso sin ningún coste adicional.
7. Plazos de reembolso
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo máximo para reembolsar un pedido aprobado es de 30 días desde la recepción del producto devuelto.
- En la mayoría de los casos, el reembolso se efectúa entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma.
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📌 Contacto para devoluciones y dudas:
